Относительно невысокая цена этих ноутбуков, полностью компенсируется отвратительным гарантийным сервисом со стороны, уполномоченной компании R-Style Service. В середине марта 2006 у меня вышли из строя порты USB, сразу после этого события я, отстояв двухчасовую очередь в одном из отделений R-Style Service (м. Площадь Ильича), сдал свой комп. в гарантийный ремонт. На кануне майских праздников (заметьте прошло полтора месяца!!!) мне сообщили, что можно забрать мой ноут. Высоко поднимая колени я счастливый, побежал забирать свой агрегат. Но после гарантийного ремонта он не проработал даже одних суток, опять вышли из строя порты USB. 4 мая опять сдал его в ремонт. Сегодня уже 10 июня, а мой комп. находится в R-Style Service и неизвестно, увижу ли я его вообще!!!

Вам сюда Теория и практика судебных разбирательств с гарантийными ноутбуками
Особое внимание сообщениям:
227
236
243
245
281
294
381
417
637
Просто тему Репутация марки ACER + Acer Aspire 3620 series надо было читать до покупки.

Хотя полезное Вам скорее здесь:
Репутация марки ACER + Acer Aspire 3620 series, #36
Вернуть Асер ещё надо уметь - для начала надо убедить Р-Стайл принять изделие Асер не в ремонт, а на экспертизу, от чего те героически отмахиваются, чинят, практически, насильно. Во-вторых надо убедить продавца, что теперь уже исправное изделие, к тому же потерявшее товарный вид после ремонта (а Р-Стайл бережно не относится к сданному в ремонт, если к ним что-то попадает - в усмерть уюзывают) надо принять как новое неисправное. Ну и плюс к этому полное нежелание принять изделие у продавца - то есть всеми доступными законными и полузаконными способами клиент посылается лесом. Так вот пройти этот путь до конца получается у каких-нибудь супернастырных раз 20 в году. При этом попыток это сделать втрое больше предпринимается, о чём я выше и писал. Ну и добавить сюда ещё машинки сдохшие при предпродажной подготовке - штук 40 в год получается. Причём отношение к продавцам примерно такое же у Р-Стайл - буквально на прошлой неделе сданный на экспертизу КПК они взяли, да и починили, и втюхали нам назад , вместо заключения о неисправности выдали просто акт о проведённых работах. Посему мелкие косяки, вроде рабочего в принципе харда, на который забыли записать рекавери партицию, или криво записали, или, скажем, мелкий корпусной косяк, которым страдала вся 3200 серия и вся 3400 серия - проще и быстрее устранить на месте, особо никого в известность не ставя. Кроме как у Асера такие косяки практически ни у кого не встречаются, даже Ровер, при том же качестве ноутбуков (одни и те же платформы-то) косячит гораздо меньше, проще сказать вообще не косячит по мелочам, то есть культура выходного контроля у Ровера как-то выше по уровню.

ну во первых не нужно равнять все сервисы на ваши мАсковские, во вторых у остальных брендов сервисы ни сколько не лучше, в Рассее ведь живём...

Был у меня Acer 1691. В первый раз у него вышел из строя DVD-привод. Отнес в R-Style (Челябинский филиал). Оставил там привод. Ремонтировали его месяца три. Через пол года примерно начал сбоить жесткий диск. Снова отнес в сервис (оставил там уже весь ноут). Через месяц забрал, а еще через пару дней оказалось что хоть диск и заменили сбои пролжаются - проблема оказалась в материнской плате. Снова принес в сервис и сказал что ремонтировать не надо, надо просто заключение что ноут требует ремонта. Они его еще раз посмотрели и дали такое заключение. С этим заключением я пошел к продавцу. Написал заявление с требованием вернуть деньги по причине того что в купленный ноут с существенным недостатком (неоднократное проявление неисправности). Еще через неделю требование выполнили (на самом деле не стал забирать деньги, а сразу взял другой ноут в том-же магазине).

Самая большая проблема у R-Style, имхо, - долгое время доставки комплектующих (но это у нас, в Челябинске).

А чтобы не было сложностей с возвратом нужно выбирать хорошего продавца.

Еще не обязательно носить ноут в сервис, можно нести его сразу продавцу - они должны на время ремонта выдать ноут на замену(мне такой ноут давали на время рассмотрения заявки возврата денег).

Antonio Banditto
во вторых у остальных брендов сервисы ни сколько не лучше
Очень сомнительное утверждение......

Antonio Banditto
ну во первых не нужно равнять все сервисы на ваши мАсковские, во вторых у остальных брендов сервисы ни сколько не лучше, в Рассее ведь живём...
Ты видимо не имел дела с ИБМовским сервисом, иначе оценил бы их отношения к клиенты. Оно идеально.

Antonio Banditto
ну во первых не нужно равнять все сервисы на ваши мАсковские
вА первых читать надо пост с начала
Перечисление постов в начале - не о сервисах, а о проблемах
Во вторых - за МКАДОМ жизнь есть Говорю как житель МО.
Но если Вы думаете что поставки запчастей идут в обход головного /московского - ошибаетесь.

во вторых у остальных брендов сервисы ни сколько не лучше
Глубоко ошибаетесь.
Имен не не называю. Сие не в правилах.
Да и людей с обостренным мнением на сей счет стало в конфе много - тут же про ПИАР и т.д. ска - жуть.

во вторых у остальных брендов сервисы ни сколько не лучше

Это, авторитетно, заявляет человек, имеющий отношение к продажам/сервису ACER'a ?

Ну тогда ничего удивительного в этом нет
Других же аргументов нет -

Я пытался обратиться в московское представительство Acer, но это бесполезно, со мной не сталь разговаривать, а вежливо отправили в R-Style Service. По всей вероятности им важно «впарить»!!! комп. а дальше не их задача!!!

dir000
Позволю себе обратить Ваше внимание

PertTomcat
Еще не обязательно носить ноут в сервис, можно нести его сразу продавцу - они должны на время ремонта выдать ноут на замену(мне такой ноут давали на время рассмотрения заявки возврата денег).
...и всё, никаких Р-Стайлов и прочих проблем.

ЗАКАЗ-НАРЯД № 12/41436
Дата заказ-наряда: 04.05.2006
Состояние заказ-наряда: заказана деталь

Результат:
Примечание:
Тип ремонта: гарантийный
Стоимость ремонта (у.е): 0
Оборудование: Acer TM4051LMI notebook [LX.T7005.138]
Серийный номер оборудования: LXT700513850436591ED00
Неисправность со слов клиента: не работают USB порты

Был TM2354. вздулась клава, начал дохнуть привод. Снес в СЦ, клаву заменили за 2 недели (Красноярск!!), привод тоже. правда прислали не тот - заглушка не ставилась. Потом сдохла звуковуха.
Надоело, утащил на экспертизу, деньги вернули. На все про все ушло неделя.

Товарищу отказались отдавать деньги. Потребовал письменный отказ. Написали. Манагера уволили, фирме штраф, у товарища на руках 2 килобакса компенсации и деньги за бук.
Так что бороться нужно.

backroot
Потребовал письменный отказ.
Что делать. если такой отказываются писать???

если есть 2 свидетеля, то накатать бумагу, что уполномоченный сотрудник сервиса отказываются написать отказ, что является наруешением ЗОЗПП и пусть эти 2 свидетеля подпишут сию бумагу, а потом смело в суд!

судари...я сам русский,хоть и живу в Казахстане,есть ноут Acer TravelMate3261-купил полтора года назад-никаких нареканий к железу... ну и вопрос к dir000
не пробовали ли Вы подсоединять внешние девайсы через USB-HUB?ну к примеру тот что на 4 порта расчитан?

dir000
По всей вероятности им важно «впарить»!!!
ну а как по-другому стать "лидером" рынка?..

а дальше не их задача!!!
именно! ибо весь сервис в R-Style, а в представительстве даже нет сервисного департамента.

Ни в коем случае не покупайте Acer хлам еще тот. Не дай бог что-нибудь сломается, вам потом еще расскажут что сроки гарантии изменились http://acer-club.ru/topic/5272-%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0…24846#entry124846

Осенью приобрел acer timeline X 3820TG сличились проблемы с жестким диском, заменили за 8 рабочих дней,к сервису никаких притензмй всё на высшем уровне,сейчас всё работает как часы.

Amumu
заменили за 8 рабочих дней
Верх оперативности. Правда вернее будет равняться на лучших.