1. Преамбула
| 1.1. | В Конференции iXBT.com существует два основных документа, регулирующие её работу и организацию: - Общие Правила конференции, регулирующие участие в конференции её участников;
- Правила внутреннего распорядка конференции, регулирующие работу и организацию администрации конференции. Эти правила, опубликованные в настоящем документе, доступны в двух вариантах:
- Сокращенная публичная версия, доступ к которой имеет любой посетитель конференции;
- Полная версия, доступная администрации конференции.
В зависимости от того, какими правами в конференции обладает читающий настоящий документ, ему предстоставляет либо сокращенная, либо полная версия. [cкрытый текст, доступен только для администрации] Эти документы содержат всю общую информацию для работы администрации конференции, каждый её представитель должен их знать и их соблюдать.
| | 1.2. | Основные Правила могут быть расширены и уточнены для отдельных форумов его координаторами (в виде локальных правил форума и правил внутреннего распорядка форума), соответствующие представители администрации также должны их знать и выполнять. Далее под словом "правила" подразумеваются все правила, публикованные в конференции (Правила Конференции, форума и тем), если это не оговорено особо.
|
|
2. Права и обязанности
| 2.1. | Права представителей администрации (в модерируемом или соответственно координируемом ими форуме):
| 2.1.1. | Общие, или права модератора форума:
| 2.1.1.1. | Редактирование сообщений участников. При этом:
| 2.1.1.1.1. | Запрещается вносить правки, искажающие смысл сообщения;
| | 2.1.1.1.2. | Редактирующий обязан привести всё сообщение в соответствии с Правилами;
| | 2.1.1.1.3. | Разрешается править ошибки правописания, тэги форума, заменять отдельные некорректные слова корректными синонимами;
| | 2.1.1.1.4. | Разрешается вписывать свои комментарии только в специальном тэге [mod], иначе это запрещено (за исключением указанного в п.3).
| | 2.1.1.1.5. | Разрешается удалять любую часть сообщения, с учетом предыдущих пунктов.
|
| | 2.1.1.2. | Удаление сообщений участников.
| | 2.1.1.3. | Редактирование названия и меток (ключевых слов) темы.
| | 2.1.1.4. | Установка времени жизни темы.
| | 2.1.1.5. | Перенос темы в другой форум / архив.
| | 2.1.1.6. | Закрытие темы для обсуждения.
| | 2.1.1.7. | Повторное открытие закрытой темы.
| | 2.1.1.8. | Удаление темы.
| | 2.1.1.9. | Склейка, перенос сообщений из одной темы в другую.
| | 2.1.1.10. | Право делать устные замечания участникам (контролируя ход обсуждений) и проставлять им предупреждения (с выставлением штрафных баллов). [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.1.11. | Лишение участников права ответа на сутки по всей конференции. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.1.12. | Лишение участников права ответа в выбранной теме. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.1.13. | Назначение кураторов тем. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.1.14. | Право делать объявления в теме. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.1.15. | Право делать объявления в форуме. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.1.16. | Право проводить опросы внутри темы. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.1.17. | Предлагать вышестоящей администрации лишать участников права ответа по всему форуму.
| | 2.1.1.18. | Ходатайствовать перед вышестоящей администрации о персональном статусе участника по всему форуму.
| | 2.1.1.19. | Ходатайствовать перед администратором о дополнительных права участнику по использованию расширенных кодов форума.
| | 2.1.1.20. | Просмотр приватной информации об участнике (IP адрес, e-mail), а также количества написанных им сообщений.
| | 2.1.1.21. | Просмотр удаленных тем, поиск по ним. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.1.22. | Восстановление удаленных тем. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.1.23. | Просмотр лога действий администрации и участников. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.1.24. | Доступ в модераторcкий форум, участие в приватных дискуссиях.
|
| | 2.1.2. | Права координатора форума:
| 2.1.2.1. | Лишение конкретного участника права на ответ в форуме. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.2.2. | Право назначать персональные статусы участникам. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.2.3. | Право давать доступ в закрытый форум. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.2.4. | Лишение участников права на ответ в форуме по "маске" никнейма или IP. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.2.5. | Ведение "черного списка" фильтруемых выражений. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.2.6. | Написание правил форума, уточнение главной задачи в форуме. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.1.2.7. | Ходатайствовать администратору о назначении нового модератора в форум, или лишении полномочий уже работающего модератора.
|
| | 2.1.3. | Права администратора конференции:
| 2.1.3.1. | Лишение участников (в т.ч. в рамках общего черного списка) права на ответ в конференции.
| | 2.1.3.2. | Ведение "черного списка" фильтруемых выражений в конференции.
| | 2.1.3.3. | Написание правил конференции.
| | 2.1.3.4. | Доступ ко всему форуму Приватных тем.
| | 2.1.3.5. | Назначение, снятие модераторов, координаторов форумов (в т.ч. по заявкам координаторов).
| | 2.1.3.6. | Прочие права, не подразумеваемые явно, администратор - высшее лицо в конференции, поэтому имеет все полномочия на любые операции в ней.
|
|
| | 2.2. | Обязанности представителей администрации:
| 2.2.1. | Общие:
| 2.2.1.1. | Стремиться к достижению главной задачи - способствовать созданию и поддержанию дружеской, благоприятной обстановки для решений проблем и общения между участниками.
| | 2.2.1.2. | Cпособствовать соблюдению правил конференции других участниками, в той степени, в которой это не противоречит пункту 1.
| | 2.2.1.3. | Быть в курсе внутренних событий, новостей конференции. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 2.2.1.4. | Вступать в переписку с участниками и администрацией (в Привате, по почте, в модераторском форуме), стремясь отвечать в течение трех рабочих дней, либо предупреждать о задержке с ответом.
| | 2.2.1.5. | Предупреждать (заранее, насколько это возможно) вышестоящую администрацию и коллег об ограничении, либо невозможности выполнения своих функций.
| | 2.2.1.6. | Рекомендуется принимать участие в обсуждениях в форуме "О Конференции", модераторском форуме.
| | 2.2.1.7. | Модераторы должны соблюдать Правила (в том числе под пользовательским никнеймом) и быть образцом для участников.
|
| | 2.2.2. | Обязанности модератора форума:
| 2.2.2.1. | Осуществление модерирования форума, с такой регулярностью и в том объёме, в котором это согласовано с координатором форума. Под модерированием понимается чтение тем форума и осуществление модераторских полномочий для достижения главной задачи или задачи, поставленной в форуме перед его администрацией.
|
| | 2.2.3. | Обязанности координатора форума:
| 2.2.3.1. | Выборочное чтение тем форума, координатор должен быть в курсе общей ситуации в форуме.
| | 2.2.3.2. | Координация работы модераторов. Под координацией понимается такой комплекс мер, при котором модерирование форума будет осуществляться модераторами полноценно и своевременно (с удовлетворяющей их нагрузкой), модераторы будут работать слаженно и корректно, и в форуме будет реализована главная задача. В случае с нехваткой модераторов (или если модератора следует лишить полномочий по каким-либо причинам) координатору следует обратиться к администратору.
|
| | 2.2.4. | Обязанности администратора конференции:
| 2.2.4.1. | Выборочное чтение тем форумов, администратор должен быть в курсе общей ситуации в конференции.
| | 2.2.4.2. | Модерирование форума Приватных тем.
| | 2.2.4.3. | Координация работы координаторов - комплекс мер, при котором координирование форумов будет осуществляться полноценно и своевременно.
| | 2.2.4.4. | Проведение не реже чем один раз в год среди всех участников опроса "о качестве модерирования и атмосфере в форумах", по результатам которого принимать соответствующие решения о коррекции модерирования.
|
|
|
|
3. Процесс назначения и освобождение от должности
| 3.1. | Требования к кандидатам в модераторы форумов перечислены в документе "Хотите стать модератором?".
| | 3.2. | Процесс назначения модератора:
| 3.2.1. | Кандидат в модераторы выбирает модераторский никнейм. Он может быть любым, в рамках приличий (например, вызывающие шутливые не одобряются). Можно использовать приставку "moderator-" или "mod-" к своему пользовательскому никнейму, но это не является непреложным правилом.
| | 3.2.2. | Кандидат в модераторы заполняет анкету. Если инициатива о модерировании исходит от администрации, то на часть пунктов (например, графа "причины") можно не отвечать, поставив в ней прочерк (без прочерка скрипт не примет анкету).
| | 3.2.3. | Администратор подтверждает получение анкеты и одобряет модераторский никнейм. Для общения с администратором можно открыть тему в Привате, или задать вопрос в уже созданной.
| | 3.2.4. | Модератор регистрирует модераторский никнейм. Для этого потребуется новый e-mail ящик, не совпадающий с тем, который указан для юзерского никнейма. В поле "Показывать Ваш e-mail посетителям конференции?" не следует указывать "нет, никогда", участники должны иметь альтернативный (помимо Привата) способ связи с модератором.
| | 3.2.5. | После того, как модератор получает на модераторский e-mail подтверждение о регистрации модераторского никнейма, ему следует в "Личных данных" исправить пароль к модераторскому никнейму на тот, какой он использует для доступа к пользовательскому никнейму. Последняя просьба связана с тем, что в конференции работает [cкрытый текст, доступен только для администрации] настройка: скрипты на сервере могут автоматически подставлять модераторский ник для операций, требующих его, т.е. авторизоваться в конференции можно как пользователь, писать под этим ником и т.п., но как только участник осуществляет операцию, которая требует модераторских прав, идёт прозрачная подстановка модераторского ника и скрипт считает что это выполняется от лица модератора. Это требует совпадения пароля в никнеймах модератора и посетителя.
| | 3.2.6. | Модератор сообщает администратору, что модераторский никнейм зарегистрирован и пароли на обоих никах синхронизированы.
| | 3.2.7. | Администратор прописывает модераторский никнейм в список модераторов, даёт доступ в модераторский форум, и включает автоподстановку никнеймов (при этом, будучи залогиненным под пользовательским никнеймом, участник может выполнять модераторские операции), о чем извещает модератора.
| | 3.2.8. | [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 3.2.9. | [cкрытый текст, доступен только для администрации]
|
| | 3.3. | Назначение нового координатора в форум возможно при условии, что он уже проработал модератором в своём форуме не менее полугода, к нему нет серьезных нареканий.
| | 3.4. | Освобождение модератора от должности проводится как по собственному желанию, так и по инициативе администратора конференции или координатора форума. Основные причины, по которым администрация может отказаться от услуг модератора:
| 3.4.1. | Отсутствие или очень незначительная модераторская активность в течение трех месяцев за последние полгода, при отсутствии предупреждения об этом заранее.
| | 3.4.2. | Неправомерное (несогласованное с участниками) разглашение приватной информации о пользователях (IP-адрес, город проживания, место работы, e-mail, либо любые другие сведения, которые были получены благодаря доступу к приватной информации с конференции).
| | 3.4.3. | Неправомерное (несогласованное с вышестоящей администрацией) разглашение приватной информации из Модераторского форума, или Привата (включая вольный пересказ содержания обсуждений).
| | 3.4.4. | Регулярное несоблюдение Правил конференции, рекомендаций из настоящих Правил. Например, несоответствующее основной задачи конференции предвзятое модерирование, или грубое, хамское поведение (под любым никнеймом).
| | 3.4.5. | Регулярные расхождения с вышестоящей администрацией во мнении по вопросам модерирования, в результате чего модератор следует не сложившейся практике модерирования и просьбам администрации, а исходя из своих представлений, с которыми не согласны вышестоящие лица. Согласно требованиям к модераторам, последние "должны разделять точку зрения вышестоящих лиц на политику модерирования форумов и прочие административные решения, т.к. модераторы призваны быть проводниками политики администрации в виде модерирования форумов".
| | 3.4.6. | Явное несоответствие занимаемой должности. Например, когда координатору проще (быстрее) самостоятельно отмодерировать форум, чем объяснить модератору его задачи.
|
Основания для отказа от сотрудничества с модератором может быть принято как по результатам наблюдения со стороны, чтения аппеляций вышестоящими лицами, так и по результатам опроса "о качестве модерирования и атмосфере в форумах". |
|
4. Цели модерирования, сложившаяся практика, рекомендации
| 4.1. | Главная цель ("сверхзадача") модератора - создание в форуме дружеской, благоприятной обстановки для решений проблем, общения между участниками, в рамках общей концепции развития форума, а не в буквальном формальном следование правилам. Правила созданы лишь для того, чтобы дать понять участникам о концепции развития форума и принятой в форуме модели поведения, чтобы участники поняли, что в форуме можно делать, а что - нельзя. Правила и все меры по соблюдению правил (предупреждения, баны) - не самоцель, а лишь средство достижения сверхзадачи. Соответственно, из правил могут быть исключения, т.е. если в какой-то конкретной ситуации формальное следование букве правил может привести к уходу от достижения сверхзадачи, то от буквального следования правилам следует отказаться.
| | 4.2. | В настоящее время под общей концепцией развития форума подразумевается развитие всех форумов конференции, т.е. меры, способствующие увеличению числа активных участников, увеличению посещаемости форумов, но не в ущерб качеству обсуждений. Хамство и оскорбления, флуд и флейм должны искореняться.
| | 4.3. | О форме общения модераторов с участниками:
| 4.3.1. | Будьте изначально доброжелательны к участникам, особенно к новичкам, которые совершают ошибки. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 4.3.2. | Будьте вежливы. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 4.3.3. | Не допускайте хамства и оскорблений в адрес участника. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 4.3.4. | Старайтесь избегать начальственного "ментовского" тона [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 4.3.5. | На письма следует отвечать вежливо, но чётко. На хамские, оскорбительные письма [cкрытый текст, доступен только для администрации] можно не отвечать вообще.
| | 4.3.6. | Под модераторским никнеймом в модерируемых форумах можно высказывать лишь официальную точку зрения, как модератора форума (как правило, подобные высказывания должны направлять дискуссию в нужное русло).
|
| | 4.4. | К подавляющему большинству нарушителей принимать меры следует постепенно, то есть сначала выдать устное предупреждение (например, при правке его сообщения, если у вас на то есть время), подождать, посмотреть на реакцию участника. Если не помогает - выдать обычное. Снова подождать и посмотреть. Выдать еще несколько предупреждений (например, 3-5). И уже потом, если участник в течение короткого промежутка времени не унимается (например, получил 3 предупреждения за 3 дня), перейти сначала к лишению права ответа (бану) в отдельных темах, и, наконец, к бану в форуме (если поведение затрагивает весь форум). "Перескакивать" сразу к банам можно в исключительных случаях, описанных ниже.
| | 4.5. | Банить участников в теме без предварительной выдачи предупреждения можно только в том случае, если в правилах темы прямо указано, что за определенные виды нарушений полагается бан в теме.
| | 4.6. | [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 4.7. | Устные замечания участнику правильнее осуществлять не публично (прямо в теме форума), а в Привате (линк на тему из него можно дать в публичной теме). Тем самым вы не будете его провоцировать на ответ - "обсуждение действий администрации".
| | 4.8. | [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 4.9. | [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 4.10. | [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 4.11. | Не тратьте много времени на правку постингов - особо "неподходящее" удаляйте совсем или вытирайте, оставляя пустой постинг.
| | 4.12. | При появлении новой темы, которая уже обсуждалась, рекомендуется делать так: если в новой ветке появилась ценная информация, её надо подклеить к старой ветке; если такой информации нет (и вы не хотите, чтобы старая тема была поднята) - закрыть со ссылкой на старую ветку (при этом следует поставить время жизни новой темы в 1-5 дней), или удалить с комментарием - ссылкой на старую тему.
| | 4.13. | Удаление темы при переносе/склейке менее желательно, т.к. не все участвующие читают почту. Удалять рекомендуется, если название новой удаляемой темы точно совпадает с названием старой предыдущей темы.
| | 4.14. | При закрытии, переносе/склейке темы без её удаления из форума выставляйте время жизни темы в 1-5 дней, не допускайте долгого хранения.
| | 4.15. | При подклейке тем обращайте внимание на названия тем, если получится, что вновь созданная тема сформулирована лучше, чем старая, то переименуйте старую тему.
| | 4.16. | Темы с малоинформативным заголовком надо править (а не закрывать/удалять), давая автору предупреждение.
| | 4.17. | Рекомендуется править заголовки тем, убирая жаргонизмы и исправляя ошибки правописания (в том числе начало предложений должно быть с заглавной буквы); тем самым упрощается в будущем поиск этих тем по названию.
| | 4.18. | Под пункты "Ошибки правописания" не попадают сообщения, в которых есть незначительное число ошибок. Единственное исключение - если автор из сообщения в сообщение пишет с ошибками.
| | 4.19. | Пишите комментарии при простановке предупреждений, если это требуется. Например, если вам не понравился какой-то конкретный фрагмент сообщения (вы где-то увидели хамство), то процитируйте его в комментарии.
| | 4.20. | Также пишите комментарии при закрытии, удалении темы.
| | 4.21. | Сообщения с объявлениями, варезом удаляются, без извещений, с проставлением предупреждения.
| | 4.22. | Сообщения вида "У меня есть такая-то проблема, если кто знает как её решить, пишите мне на мыло", а также "я знаю решение, пиши мне на мыло" следует править/удалять. В первом случае надо дать понять автору, что форум - не доска объявлений, и предназначен для обсуждений. Во втором - если нужно что-то сказать лично, есть почта и Приват.
| | 4.23. | Координаторы могут заносить в чёрный список рекламу (ключевые контакты, мейлы, телефоны, сайты) после 2-3 проведенных рекламных компаний в конференции. Кстати, конкретный ответ на конкретный вопрос типа "где найти?" рекламой не является.
| | 4.24. | Если тема создана в нескольких форумах сразу, то предупреждение ставится только одно (а не за каждый экземпляр темы), поэтому прежде чем ставить предупреждение, заглядите в Инфо автора и убедитесь, что за эту тему предупреждение по данному пункту у него еще не было.
| | 4.25. | Следите за временем жизни темы, полезным темам присваивайте значение "" (вечное хранение), ненужным - малое, несколько дней.
| | 4.26. | [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 4.27. | После переноса темы в другой форум запрещается ставить предупреждения за сообщения, написанные до переноса и нарушающие правила нового форума (включая правило "тема уже есть или ответ есть в FAQ").
| | 4.28. | Статусы в тематических форумах выдаются только в соответствии с правилами конференции, т.е. исключительно за заслуги в конференции (или по профессиональной принадлежности), свободные статусы, не имеющие отношения к квалификации участника или его профессиональной деятельности не допускаются.
| | 4.29. | Если вы делаете объявления в форуме, то правильно выставляйте даты конца и начала действия (чтобы были видны сроки начала их действия, подразумевается неприменимость объявлений задним числом).
| | 4.30. | Об использовании цвета в сообщениях от лица модератора:
| 4.30.1. | Используйте выделение цветом своего сообщения только тогда, когда оно имеет высокую важность, и есть шанс, что тот, к кому оно адресовано, ваше сообщение не заметит среди всех прочих сообщений. Например, не следует выделять цветом последнее сообщение в закрытой теме, на него обратят внимание все.
| | 4.30.2. | Используйте красный цвет для выделения сообщений лишь в экстренных случаях (например, когда выделение другим цветом не помогло или если в теме цвет используют участники). Красный цвет - цвет агрессии, и многих сильно раздражает. Если вы напишите сообщение синим цветом, оно будет столько же заметно, как если бы оно было написано красным, но психологический эффект восприятия будет другой.
|
| | 4.31. | При ответах в форуме "О конференции" не провоцируйте участников на "обсуждение действий администрации". [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 4.32. | Cтатус "модератор" под ником накладывает определённые ограничения, вы должны вести себя соответствующе во всех разделах, даже которые не модерируете.
| | 4.33. | Ведите себя корректно и под пользовательским никнеймом. [cкрытый текст, доступен только для администрации]
|
|
5. Некоторые дополнительные замечания
| 5.1. | Не путайте, время жизни темы - это время между текущим временем и последним ответом в тему (а не датой её создания). т.о., тема с временем жизни в 1 день, "поднимаемая" ежедневно, будет "жить" вечно.
| | 5.2. | [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 5.3. | [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 5.4. | [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 5.5. | [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 5.6. | [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 5.7. | [cкрытый текст, доступен только для администрации]
| | 5.8. | "Прикрепленные" темы в конференции может делать только администратор, но делает это очень редко, даже по запросам координаторов.
|
|
