LCD телевизоры фирмы Philips. Обсуждение. Новички - прочтите для начала FAQ (ссылка на первой странице темы)(часть 4)
(Продолжение темы здесь)

Версия для печати (дайджест по поиску " zxz")

Конференция: Конференция iXBT.com (http://forum.ixbt.com/)
Форум: Домашний кинотеатр: ТV и проекторы (http://forum.ixbt.com/?id=62)
URL: http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=62:15577



338. zxz, 06.07.2009 00:48
lyolic
Такую махину- 42 дюйма в сервис тащить...
В России Закон РФ "О защите прав потребителей":
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
Статья 18.7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Интересно получится обратно деньги отжать...
Статья 18.1.
.....В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;...

В преамбуле закона:
К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

Это в России. В других странах думаю может быть по другому.

998. zxz, 01.08.2009 15:59
Rosina
У Вас должен быть гарантийный талон на руках с серийным номером устройства, датой продажи, печатью магазина и Вашей подписью - у Вас же гарантия продолжается. Он может представлять собой страничку в этом увесистом томике.
Вот по этим данным можно определить что Вам досталось.

1429. zxz, 26.08.2009 23:30
Сегодня вышла новая прошивка для шасси Q529.1E LA. Версия 000.097.000.000
Подождем описания внесенных изменений...

1458. zxz, 27.08.2009 23:41
Лесник
Кто-нибудь знает, действительно ли единичный заход в сервисное меню лишает гарантии, кто с этим сталкивался?
Не сталкивался, но по опыту работы (сам работаю в авторизованном сервисе радиоэлектроники), если не нарушены гарантийные условия (гарантийный талон), то все остальное рассматривается в пользу пользователя и является виной изготовителя. Что то про сервисное меню ничего не нашел вообще нигде в прилагаемых к тв документах, тем более в талоне.

1497. zxz, 29.08.2009 11:40
Это все для старых прошивок и всем давно известно. По поводу новых читайте FAQ:
цитата:
После выхода нового обновления, его описание может отсутствовать несколько недель. Но потом оно появится.
За это сообщение сказали спасибо: AlexSSS2

1773. zxz, 04.09.2009 18:06
Philman
Можно как-то поколдовать (отключать на пару часов пробовал) или СЕРВИС (до 45 сут!!!!!!!)
на время сервиса должны чем-то заменить?
за ответ спс


В России сервисный центр не обязан выдавать подмену. Обязан только магазин, если ты туда его сдаешь (имеешь право сдать продавцу как товар ненадлежащего качества).
Закон РФ "О защите прав потребителей":
Статья 20.2.
цитата:
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

1782. zxz, 04.09.2009 20:00
Philman
Я правильно понимаю, что должен везти ТВ в маг и там вместе с прод-ом читать ст20.2?
Статья закона РФ прекрасна, а каков алглритм её применения?

Со сдачей ТВ в магазин не сталкивался, а с менее габаритными устройствами - да.
Привозишь в магазин. Предъявляешь документы о покупке и гарантии. Показываешь дефект. Сдаешь.
Если встречаешь недопонимание или откровенное противодействие продавцов просишь предоставить письменный отказ в приеме их товара. Они такую бумагу дать не смогут - это в случае обращения в суд, что подписать себе приговор. Забирают устройство.
Для ускорения процесса пишешь на имя директора магазина заявление: перечисляешь все свои претензии по данному устройству и к ним самим, желание получить подмену на товар и конкретный ответ. Он обязан, если не изменяет память, в течении 10 - 14 дней дать письменный ответ. С таким заявлением они шевелятся быстрее и стараются шевелить сервисный центр.
Наверное предварительно нужно туда позвонить и узнать, а по возможности договориться, о времени приезда. Примерный алгоритм такой. Какие нюансы знал - написал.
А читать, думаю, нет необходимости - о статье торгаши знают: этот закон у них обязан висеть на видном месте.

1861. zxz, 07.09.2009 20:36
AlexSSS2
появился опрос "Надёжность вашего LCD телевизора.Обращение в сервис." по LCD разных фирм

В опросе можно было бы выставить проценты именно отдельно по фирмам (например, нет притензий + есть притензии = 100 %). Было бы нагляднее какой бренд имеет меньше всего нареканий от владельцев, а количество проголосовавших и так видно из графической части опроса.

1905. zxz, 09.09.2009 14:46
Вышла новая прошивка для шасси Q529.1E LA. Версия 000.098.000.000
Видимо, исправляет баги недавно вышедшей 097-й

1965. zxz, 11.09.2009 13:57
Glukovich
Так 9704 например поинтереснее моделька, судя по частоте (200 vs 100) и контрасту...

Не зря получил в прошлом месяце премию
Philips получает две премии EISA за инновации в области ТВ и домашних развлечений (http://www.philips.ru/sites/philipsru/about/news/pressreleases2009/article-2009-08-15.page)

2301. zxz, 23.09.2009 12:38
На Supporte для шасси Q529.1E LA. убрали новую прошивку 098 и вернули старую 097.
Посчитали, что поторопились. Слишком частая смена прошивок вызывает привыкание

2386. zxz, 26.09.2009 01:18
radislav
Есть версии по данной проблеме?
Моя версия такая: от добра добра не ищут. У меня та же модель ТВ и прошивку не менял с 93 версии. Она меня устраивает.
А по поводу глюка 97, похоже, помогает твой метод - выключение.

цитата:
Reported by dvdcompare: TV randomly refuses to power on. Action: Flashes the red light or light guide and doesn't start. Temporary fix: Unplug the power cord.
http://philips.samipupu.com/

2408. zxz, 26.09.2009 21:12
Saveliy197x
Если купить телевизор в Украине и привезти его в Россию, будут ли проблемы с гарантией и какие вообще проблемы могут возникнуть с данным телевизором?

Официальная позиция:
цитата:
Philips реализует принцип мировой гарантии (World-Wide Guarantee). Это означает, что независимо от того, где приобретено изделие с маркой Philips, покупателю будет обеспечено гарантийное и послегарантийное обслуживание по месту обращения в сервис-центр.
http://www.ce.philips.ru/helpdesk/faq/answers.asp

В то же время, в России все, зачастую, по другому. Выдержка с оф. сервиса продукции Philips:
цитата:
условия предоставления гарантийного обслуживания от фирмы Philips
1. Изделие должно быть приобретено только на территории России и использоваться в строгом соответствии с инструкцией по эксплуатации, с соблюдением правил и требований безопасности.
http://www.npk.ru/service/guarantee/philips.html

Поэтому возможно, придется побадаться. Но единственный неоспоримый плюс этого приобретения - по прошествии года мировой (российской) гарантии можно ездить на Украину еще год на бесплатный ремонт
http://www.philips.ua/about/news/press/pressreleases2009/2009-04-02.page

2411. zxz, 26.09.2009 22:36
sl47
Зачем же смайлик из цитаты вырезал - весь смысл фразы потерялся...

2434. zxz, 28.09.2009 20:18
Для владельцев шасси Q529.1E долгожданные изменения в прошивке Q591E_0.97.0.0:
цитата:
Solution for picture drops when watching digital broadcasts in the United Kingdom.
Великобритания радуется

2555. zxz, 01.10.2009 20:45
Интересно, что думают о Ambilight пользователи имеющие модели с этой функцией. И как изменилось их отношение к Ambilight с приобретением такого ТВ. Для многих это было бонусом.
Я один из них. Теперь не представляю как раньше обходился без придуманного кем то светоэффекта.
Это может стать одной из тем опроса в будущем.

2923. zxz, 10.10.2009 18:49
mugway
а не знаете ли, когда в России появится модель 22PFL5614 ?
Главное, что бы у нас не начали производить как другие мелкие ТВ
Важное уведомление по безопасности! (http://www.philips.ru/sites/philipsru/about/news/officialapplications/article-of_napp_1.page)

3083. zxz, 14.10.2009 23:03
Efir
Необходимо заключение официального сервиса Philips. Вот от него можно и плясать. Если это только мнение магазинного сервиса, то оно может быть предвзято: хозяева одни и желания расставаться с деньгами или получать ТВ не надлежащего качества (висяк) обратно у них никакого нет.

3187. zxz, 16.10.2009 13:45
По поводу гарантийности при заходе в сервисное меню.
Написал письмо в суппорт:
цитата:
Здравствуйте, Philips Support! Прошу ответить: действительно ли включение пользователем сервисного меню телевизора Philips (без потери работоспособности аппарата) является основанием для снятия телевизора с гарантийного обслуживания? Где на вашем сайте можно поподробнее об этом прочитать? Если это имеет место быть - укажите название соответствующих документов, даты их утверждения, статьи законов РФ, на основании которых этот отказ осуществляется вашими работниками. Буду благодарен за конкретные ссылки официального сайта, освещающих этот вопрос. Благодарю за развернутый, квалифицированный и быстрый ответ!
Сегодня получил ответ:
цитата:
Уважаемый ...., информирую Вас о том, что сервисное меню позволяет проводить проверку и/или корректировку настроек, конфигураций и параметров аппарата. Доступ к данной функции аппарата предоставляется только специалистам наших авторизованных сервисных центров, т.к. некорректное использование данной функции может привести к неисправности аппарата.
В случае если сервисного меню было использовано потребителем и данные действия не повлекли за собой неисправностей в работе аппарата, то оснований для отказа в гарантийном обслуживании нет.
Так же, для более подробного рассмотрения Вашей ситуации укажите, пожалуйста, Ваш контактный телефон.
С уважением,
Корсакова Мария, Старший специалист по работе с клиентами информационного центра Philips
Как я и предполагал ранее, никаких основания для снятия с гарантии рабочего аппарата у них нет, в не зависимости от пугающих видеонадписей или голословных утверждений по телефону.

3389. zxz, 19.10.2009 22:20
васуа
Думаю, тут более наглядно видно и понятно почему старый телевизор не искажал изображение, а обрезал края:
Почему все HDTV-телевизоры являются широкоэкранными (http://hdtv.samsung.ru/widescreen/)

4069. zxz, 04.11.2009 12:31
kibofa
Как вариант это может быть реакция на неисправный пульт. Попробуй отключить пульт (снять батарейки) и попользоваться без него.

4217. zxz, 09.11.2009 11:47
ustinov_a
2. Неужели установленная неправильная прошивка может потребовать замены каких-то деталей? На мой дилетанский взгляд, необходимо просто заново перепрошить его правильной версией и все. Это же, по сути, операционная система, которая управляет телевизором? Развод в сервисе?

Вероятнее всего, у них отсутствует оборудование для перепрошивки в такой ситуации и они меняют модуль целиком.

4295. zxz, 11.11.2009 17:57
koks1
Если выбор падет на 3403 или 5403 обратите внимание на это (http://www.philips.ru/sites/philipsru/about/news/officialapplications/article-of_napp_1.page)

4377. zxz, 13.11.2009 21:38
ya_win
Компромис может быть найден, купив WDTV Live - он уже появился в продаже.
WD TV Live (http://www.wdc.com/ru/products/Products.asp?DriveID=735)

4789. zxz, 26.11.2009 21:07
No1Else
Специально отмерил от своего 47PFL9603 два метра - все комфортно.
А по поводу модели нужно смотреть на само изображение. Если оно на новой модели так явно не отличается по качеству - выбрал бы с большим размером.

4846. zxz, 28.11.2009 02:00
cat10
а есть возможность куда выложиить 94 прошивку. хотелось бы сравнить
Посмотри тут (http://philips.samipupu.com/)

4918. zxz, 29.11.2009 23:17
SATHUMAN
Резюмируя скажу свое видение этих различий с технической точки зрения. Думаю филипс не заморачивался по поводу увеличения количества светодиодов (на кластер) при увеличении диагонали а просто увеличил расстояние между диодами для заполнения всей площади экрана.
Значит, на 32 дюймах контрасность будет еще офигительнее!

4983. zxz, 01.12.2009 22:39
Вышла новая прошивка 000.099.000.000 (2009-12-01) для шасси Q529.1E.
Подождем опубликования внесенных изменений. Вдруг, что нибудь полезное (в отличии от 097 и 098) получилось
Только странно, что сам файл autorun.upg внутри архива имеет один в один размер 28 750 876 байт как и 098 прошивка. Похоже опять надувательство

5019. zxz, 03.12.2009 09:05
LeopoldAA
Celsior
У меня еще 093 стоит и пока лучшего не вижу. А 097 не ставлю, т.к. изменения касаются только Великобритании:
Solution for picture drops when watching digital broadcasts in the United Kingdom.
Мне это не актуально



URL: http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=62:15577