ССЫЛКА: Что делать при проблемах с данными? Получение помощи в теме (методика от 2020, достаточно полная и развёрнутая, "живая", можно дополнять)
По-быстрому, для первого обращения вполне достаточно:
1. Рассказать что с устройством сейчас и что к этому привело. Модель диска, способ подключения. По возможности показать SMART.
2. Сообщить: комп/ноут/ТВ, какие OS, кол-во и размеры разделов на диске (хотя-бы примерно), файловая система.
3. Подтвердить, что про фирмы DR в курсе, но по каким-то своим причинам туда обращаться не собираетесь.
4. Подтвердить, что все риски осознаёте и отказываетесь от всяких возможных претензий.
5. Принять обязательство не делать самостоятельно ничего постороннего, кроме рекомендаций консультантов.