Недавно купил Olympus E-300, оказался проблемным, 90% снимков заваливает в черный цвет, перепрошил его, была прошивка 1.1 стала 1.3 ,ничего не изменилось.
Обратился в магазин где он был куплен, там мне сказали так как фотоаппарат был перепрошит то гарантия снимается.
Камера была прошита программным обеспечением "OLYMPUS Master", который был в комплекте с фотокамерой E-300.
На официальном сайте www.olympus.com и при перепрошивке не было предупреждения о том, что камера будет лишена гарантии.
Подскажите можно ли как то вернуть прошивку 1.1 ?
И смогу ли я заставить магазин сделать возврат? Ведь по закону о защите прав потребителя Украины, я в течении 14 дней могу сделать возврат товара, правда мне в магазине сказали так как фотоаппарат был перепрошит то первоначальный вид изменен и они его не примут.
Буду рад Вашим советам.

Не знаю как на Украине, но во всём мире, если производитель разрешает пользователю самостоятельно менять прошивку фотоаппарата, как у Кенона например (посмотрите в инструкции, есть ли там описание этой процедуры и не укзано ли что перепрошивка может быть произведена только в специализированном СЦ), то это не является основанием для отказа в возврате или обмене товара. Обратитесь в организацию по защите прав потребителей.

Так это может объектив? Попробуйте с другим.
Не понятно, то ли тушка виновата, то ли еще что-то

vasill
90% снимков заваливает в черный цвет
А пример снимка можно? Желательно с описанием условий, в которых это снималось.

vasill
90% снимков заваливает в черный цвет

В смысле, недоэкспонирует? Или вообще черный квадрат?


Ведь по закону о защите прав потребителя Украины, я в течении 14 дней могу сделать возврат товара

Не знаю, как на Украине, а в России высокотехнологичные товары возврату не подлежат (при надлежащем качестве), хотя народ искренне верит в обратное. Уточни этот момент. Если же качество товара ненадлежащее - ты должен давить на гарантийные обязательства магазина, но там уже все зависит от их порядочности. Могут заменить/вернуть деньги сразу, а могут отправить аппарат на ремонт в Киев/Нью Йорк/Катманду недели на три.

о каком возврате "втечение 14 дней", господа, может идти речь, если изменена оригинальная прошивка??

купил, поигрался, перепрошил сам, поигрался, решил вернуть?

что за ерунда?

покупка должна быть в товарном виде, чтобы можно было совершить возврат, товарного вида уже НЕТ - прошивка не соответствует оригинальной

ну так прошей обратно, и пусть доказывают что "так не було"...

В общем, объясняю ситуацию со стороны продавца.

Фотоаппарат купили, поигрались, перепрошили, решили вернуть.
Причиной отказа почему-то стали "недоэкспонированные снимки" (хотя, собственно, причины и объяснения не нужны - покупатель имеет право вернуть втечение 14 дней без объяснения причин, и мы это правило выполняем).
Не смотря на то, что прямо в магазине, сделанные продавцом тестовые фото говорили о том, что с экспонированием снимков всё ОК - покупатель всё-равно решил любой ценой избавиться от фотоаппарата.

Вобщем, вопрос о гарантии сейчас не решается, решается вопрос о том, сохранён-ли товарный вид фотоаппарата для совершения акта возврата его по законам о защите прав потребителей. Представитель магазина, основываясь на диалоге с менеджерами и представителями сервисного центра официального дистрибьютера Олимпуса, считает, что обмен невозможен по причине того, что камера уже ПЕРЕПРОШИТА.

Собственно, я просто не могу понять людей - если тебя не устраивает камера, зачем её было покупать? А ведь именно такая ситуация. Пробелма с недоэкспонированием - надумана. Брака в камере - нет. Сталобыть, человек просто купил, поигрался, разонравилось. Причём в своих действиях с камерой он был явно неосторожен. Зачем было перепрошивать - понять не могу, просто, что бы усложнить ситуацию. без перепрошивки - был бы обычный возврат, и никто бы и не поспорил...

Добавление от 07.09.2005 11:49:

я не против принять товар обратно.

теперь если мне принесут эту камеру - я в любом случае отправляю её в сервисный центр и пусть они делают заключение, повреждена камера покупателем или нет, снимается она с гарантии или нет.

Втечение двух недель СЦ делает заключение, и если всё положительно, камера работоспособная, с гарантии не снята - я принимаю её от покупателя, и обычное дело.

Исправлено: K.C., 07.09.2005 12:03

K.C.
каким образом официальная прошивка может снять товар с гарантии? кроме того речь вроде идет о том чтобы был "сохранён товарный вид", т.е. возвращаемый товар идентичен купленному и перепрошивка обратно полностью этому соответствует. в общем всё верно, пусть сервисцентр разбирается. кстати а кто оплачивает экспертизу в этом случае?

xdrew
да оплачу я экспертизу, это фигня вобщем-то.вот тут я не в курсе. это "со слов" сервиса. что они скажут на бумаге - дело такое, посмотрим.я и говорю - пусть перепрошивает обратно и мы отсылаем в сервис.
и ждём их заключения.

K.C.
Откуда: Днепропетровск

Так это что, vasill камеру конкретно тебе вернуть пытается?!

Demiurg83
ну и что смешного
да, я один из сотрудников...

я искренне понимаю покупателя, понимаю его разочарования (хотя нет гарантий, что тот же 350Д будет куплен и подойдёт), но действовать нужно осторожнее. Многие с мобилки даже защитную плёнку не стягивают втечение 14 дней, дабы не рисковать, а тут - перепрошивка...

K.C.


ну и что смешного

В ситуации с перепрошивкой и возвратом - ничего. Все нормально, товар действительно подпорчен. Но, ИМХО, ваша встреча на данном форуме весьма забавна Мне это напомнило анекдот: два студента заходят в туалет, средняя из трех кабинок занята. Заходят в крайние кабинки. Один другого спрашивает: "Ну что, вошел в сессию?" - "Нет, этот старый му#$% зачет не ставит". Голос из средней кабинки: "И НЕ ПОСТАВЛЮ!"

Отнесись к этому с юмором. Или ваш директор / старший менеджер тоже сидит на этом форуме?


Кстати, на Украине действительно нет ограничения на возврат высокотехнологичных товаров?

K.C.
а тут - перепрошивка...

А чем установка прошивки (с официального сайта!) принципиально отличается, например, от использования доп. аксессуаров (вспышка, аккумуляторы...) или установки ПО с фирменного диска и работа через него с камерой? Или эти действия тоже должны вести к потери гарантии?
PS: Но по большому счету эти вопросы к производителю, а не к продавцу.

YuriyVZпотому что фотоаппарат уже не нульцевый. и я имею все парва отказать в возврате. другой вопрос, что я пойду навстречу, есил непосредственно дистрибьютер разрешит эту ситуацию своим подтверждением того, что "ничего страшного".вот на этом и закончим.

K.C.
потому что фотоаппарат уже не нульцевый.
Он в принципе не можут быть таковым после продажи, его же покупат, чтобы использовать. Например, съемка 1-2 тыс. кадров (вполне реально за 14 дней), на много больше влияет на камеру, чем прошивка. Причем прошивка должна влиять на камеру положительно, иначе зачем производитель ее выкладывает (может для отказа от гаратийных обязательств )?.

YuriyVZ
ну не задавайте этих вопросов МНЕ! пожалуйста. я не знаю на них ответа.

для меня не странно, что прошивка - это уже не "товарный вид".
для меня странно, что с гарантии мгут снять (!!)

Да действительно все ПОЧТИ так как пишет K.C. за исключением нескольких моментов, когда продавцом были сделаны тестовые снимки одновременно были сделаны снимки на Canon 350D, и продавец подтвердил что у Олимпуса недоэкспонированные снимки.
Разница в качестве между Олимпусом и Кеноном была существенной(не в пользу Олимпуса), даже на китовом объективе Кенона.Не совсем так я хотел обменять с даплатой на Кенон + пару хороших объективов к нему, то есть не забрать деньги а СУЩЕСВЕННО доплатить. Об этом я сразу сказал когда сотрудник магазина предложил сделать возврат.
К сожалению мы не нашли общий язык

В принцепе мои претензии снимаются, так как счас попробовал сделать несколько снимков, недоэкспонированных не было, до этого аппарат день пролежал в магазине, сотрудник которого сказал что сделал полный сброс.

Счас думаю продать Олимпус и все равно взять Кенон.

vasill
сначала:потом:сталобыть, что-то такое таки накрутили, раз полный сброс вернул снимки в норму (!)самое верное, имхо, решение на данном этапе.
ваша трабла в том, что вы попросту поторопились купить олимпус, до конца не разобравшись, что есть гут, а что есть бэд.
я вам советую не торопиться - поиграйтесь олимпусом, это отличный бюджетный вариант, когда вам не нужно вкладывать дополнительных денег в оптику (как я и говорил) - ибо дабл-зум-кит покрывает потребности рядового любителя.

и на будущее - вы уверены, что покупка 350Д и вложение ещё штуки на оптику даст вам именно тот прирост качества, на который вы рассчитываете?

Вот это то что я называю прогрессом! Два горячих парня из Днепропетровска, может даже живущие в 10 мин. езды, схлестулись на сайте, хостящимся в Москве, а их пытаются примирить ребята из Питера, Швейцарии и т.д.

По мне так самый законный способ - отдать в сервис-центр, если там признают брак, то обязаны поменять, и перепрошивка
(совершенно легальная) этому не должна быть помехой.
А если брака нет, то тут уже покупатель и продавец должны договариваться. По идее, перепрошитая камера действительно уже вроде как и не совсем новая - то есть потенциального покупателя это может отворотить, но _только_ если он будет знать, что камеру перепрошил предыдущий покупатель.
Если камера действительно в порядке, в сопроводительных бумажках же не сказано, какая версия прошивки должна быть. В достаточно новых партиях может изначально стоять прошивка 1.3.

V_Pтак брака нет, камера работает нормально. вопрос сейчас идёт только о возможности возврата перепрошитой пользователем самостоятельно камеры.а вот это самый ядовитый вопрос.
потому что если вдруг у нового покупателя камера полетит - хочется быть уверенным, что в сервисе ему не откажут по причине "перепрошивки камеры". ведь он-то точно ничего сам не перепрошивал.
вобщем, тут таки два варианта: зарулить её в Киев на сервис и экспертную оценку, или попытаться сбыть её самостоятельно.

ну или оставить себе

Совершенно верно. Я покупал объектив 40-150/3.5-4.5 для своей Е-300, который на сайте Олимпус рекомендовали перепрошить до версии 1.1. Я глянул - а там уже версия 1.1 стоит (ну, поздно я его купил, старые партии давно раскупили, а мне достался из новых партий, где уже на заводе заливают 1.1). На месте автора вопроса я бы вообще никому ничего не сказал о том, что перепрошивал камеру. Мне бы это и в голову не пришло. Вы же не думаете о гарантии на материнские платы, когда после покупки немедленно идёте на сайт производителя и качаете свежий BIOS? Большинство сборщиков компов так поступают. А в первых экземплярах Canon 20D вообще была ошибка в прошивке, приводящая к регулярным зависаниям камеры. Вот уж не думаю, что первые владельцы 20-ки во всём мире 14 дней терпели зависания! Немедленно перепрошились и убрали проблему. Бред какой-то

wildhoneyи на 8-й день пытались вернуть в магазин уже перепрошитую?

Процедура перепрошивки камеры пользователем вполне официальна, никаких предупреждений (кроме необходимости полностью заряженной батареи) и ограничений гарантии нет, наоборот, Олимпус всячески подчеркивает простоту этого процесса для конечного пользователя: "В отличие от других систем, онлайновое обновление прошивки высокоавтоматизировано... Весь процесс очень прост и занимает несколько минут. Вы можете немедленно вернуться к работе с усовершенствованной системой", т.е. пользователь прямо-таки подталкивается к перепрошивке... Естественно, сервис-центр никаких претензий к перепрошивке иметь не будет - кстати, слов, что для перепрошивки надо, да и просто можно, в него обращаться, просто нет - вся процедура изложена именно для выполнения конечным пользователем.
Olympus Online Firmware Update Service

Исправлено: AnyKey, 07.09.2005 14:18

По поводу прошивки если кто не знает.
В меню программы OLYMPUS Master которая идет с камерой есть пункт "обновить камеру" при его выборе програма проверяет последнюю версию прошивки и если есть более новая предлагает её обновит, тамже можно поменять язык меню если небыло русского то дабавить его. Ничего о гарантии при етом не упоминается.
Я сделал запрос на официальном сайте Олимпуса, является ли перепошивка основанием для отказа в гарантийных обязательствах, но ответа досих пор нет.

vasill
ещё раз повторяю, речь сейчас идёт не о гарантийных обязательствах (камера пока что абсолютно целая), а о возврате <b>перепрошитой</b> камеры в магазин.

Исправлено: K.C., 07.09.2005 14:21

Вы прекрасно знаете что я хотел не просто вернуть а поменять с ДОПЛАТОЙ на более дорогую камеру

vasillсуть от этого не меняется.

хоть в 100 раз более дорогую камеру... Вопрос в том, считается-ли, что перепрошитая камера является "товаром, сохранившим товарный вид"...

Никто не может ответить возможно ли вернуть старую прошивку?
Возможно тогда мы с продавцом сможем решить эту проблемму(для меня проблемма).

Исправлено: vasill, 07.09.2005 14:40