Что-то я не могу понять - Ситилинк плюнул на принципы и решил барыжить приставками на уровне полу-подвальных интернет-магазинов?
Вот давайте немного математики:
К 1 апреля Sony приготовила «шутку» в виде подорожания PlayStation 5 в РоссииА теперь смотрим картинку от сих минут и начинаем считать...

dimentiy
А теперь смотрим картинку от сих минут и начинаем считать...
а сколько геймпад стоит?
pspps какая интересная у людей жизнь

dimentiy
даже в стразах и позолоченный - никак не 10 тыр
ну я фиг его знает. соневский может...
вроде 5-6 тыс....
а у ситилинка все равно "на сейчас" этих игрулек нет в наличии, ни в москве, ни в питере

Очередной пример работы гарантийного отдела ситилинка.
Купил отец маме книгу электронную покетбук 614+, где-то через несколько месяцев там появилась едва заметная полоса горизонтальная в сантиметр толщиной, где буквы были чуть выцветшие, мама как человек далекий от техники, не стала сразу бить тревогу, но когда выцветание стало заметно хорошо, позвонила мне. Я отнес книгу в гарантийный отдел ситилинке, замену дать разумеется отказались (если бы согласились удивился), не стал из-за этого поднимать скандал, далее пытались написать что есть мех повреждения, я отказался это пописывать, тогда переделали, книгу забрали, через месяц вернули с резюме мех повреждения ремонт невозможен, на мои слова что их не было, ответа не последовало, теперь самое интересное полэкрана в расплывах и толстая ВЕРТИКАЛЬНАЯ линия черная, на мои слова, что этого не было при приемке, я показывал дефект принимающему, сказали что он был некомпетентен, правда тут скорее слеп на оба глаза, поскольку раз...ный экран не заметить сложно. Претензию дали написать ручкой у которой стержень бегал внутри, так что написал с трудом и с каллиграфией 6-ти летнего ребенка, теперь буду ждать ответа. В общем Ситилинк пробил дно в моих представлениях о нем, это при том, что у них было куплено за эти годы где-то на 500+ тысяч и только в этом году где-то в районе 60+ В общем для меня эта контора окончательно умерла.
Мама моя жутко педантичный человек, поэтому книгу хранила в чехле, на ней не было ни единой коцки, читала только в зале на кресле и ложила ее на журнальный столик и если бы уронила не стала бы пытаться обмануть и юлить, тем более что стоимость этой хрени копеечная, а вот у работников сервис центра видимо центр отвечающий за совесть умер раньше их рождения.

Дело не в работниках сервисцентра, а в жадности хозяев Ситилинка, поставивших задачу- как можно меньше принимать в ремонт и как можно больше отказывать в гарантии. Работники всего лишь вынуждены выполнять это. Впрочем, я бы на таком месте не стал бы работать.

Барон Мюнхгаузен
Работники всего лишь вынуждены выполнять это.
ой не факт... хотя "рыба с головы", конечно....

Andrij

Еще 2 года назад писал про эту гнилую контору. Даже отзыв на Я. маркете не дал толчка их сервис-менам, чтобы они пошли навстречу Клиенту. После этого случая ничего у них не беру и никому не советую.
Сейчас переключился на КНС (Москва).

Andrij
Мама моя жутко педантичный человек, поэтому книгу хранила в чехле, на ней не было ни единой коцки, читала только в зале на кресле и ложила ее на журнальный столик и если бы уронила не стала бы пытаться обмануть и юлить, тем более что стоимость этой хрени копеечная, а вот у работников сервис центра видимо центр отвечающий за совесть умер раньше их рождения.
Хм. Я думал, что причастные, деепричастные обороты, а также определения всегда обосабливаются запятыми. А также был уверен, что слово "ложила" пишется как "клала".
Но теперь я понял - каков поп, таков и приход. Вот.

Andrij
Очередной пример работы гарантийного отдела ситилинка.
И что тут примерного?
На товаре есть следы механического повреждения. Установить причину возникновения должна экспертиза, а не приемщик в гарантийном отделе. Экспертиза же назначается в случае, если стороны не сошлись во мнении, кто виноват. Одно но - в письменной форме.
Поэтому нужно было писать претензию, ждать по ней ответ, а затем в суд. Ибо _независимая экспертиза_ назначается по ходатайству одной из сторон в суде.

Случаи с мехповреждением тема достаточно известная, и и расписанная. Проблема в том, что у покупателя всегда во всем виноват продавец, у продавца всегда и во всем виноват покупатель.
2300-1 так составлен. А именно ст.18, п.6, особенно абзац, где про товар со действующим сроком гарантии.

E34W124
При сдаче мехповреждения отсутствовали.

Andrij
Купил отец маме книгу электронную покетбук 614+, где-то через несколько месяцев там появилась едва заметная полоса горизонтальная в сантиметр толщиной, где буквы были чуть выцветшие, мама как человек далекий от техники, не стала сразу бить тревогу, но когда выцветание стало заметно хорошо, позвонила мне.
Давайте не будем дразнить гусей.

Полоса явно дефект матрицы, а не мехповреждение.

Барон Мюнхгаузен
Полоса явно дефект матрицы, а не мехповреждение.
Я для кого пишу постоянно номера статей?
В товаре возник недостаток. Не надо выяснять, кто где когда. Надо идти продавцу с претензией. И далее по обстоятельствам.

E34W124
Так вернули уже с раздавленным экраном, там на половина экрана не работает.
Устраивать бурю в стакане из-за 5-ки, я бы не стал, но вот сама наглость и скотство заставили.
Нет там теперь полоски, где буквы выцветают, там пол экрана нечитаемые и матрица поплыла, такое впечатление, что долбанули чем-то.

Добавление от 23.04.2021 08:23:

Cregg
у меня электронных этих книжек было, как у дяди одного кота гуталина, так вот за пределами гарантии у одной плата полетела, у другой аккум издох, а в пределах гарантии, одну ребенок давным давно, когда ей было 3 года уронила, так вот там было похожее внешнее проявление, как у книги, что мне вернули, только меньшее, хотя она уронила ее на бетонные ступеньки, по которым он весело поскакала. Разумеется эту книгу я не понес в гарантийник, поскольку было понятно, что не примут и не отремонтируют. В этом же случае все было иначе.

Andrij
Так вернули уже с раздавленным экраном, там на половина экрана не работает.
1) Тут все считают, что я работник олди, фцентра, ситилинка и пр. Поэтому, те, кому не нравится, что я пишу, исходят на rа8н0 в прямом смысле слова.
2) Я не работник торговли. Я работал 10 лет назад в торговле. Но сейчас у меня совершенно иная отрасль.
3) Я немного умею трактовать 2300-1 и особенно ст 18, где о товаре с недостатком.
Что я хотел сказать.
Вы сдавали товар для ремонта. Тут уже неважно даже кому, продавцу или в СЦ. Но при сдаче товара, клиент просто обязан, либо сам, либо заставить приемщика вписать имеющиеся повреждения-сколы-царапины и тд, имеющиеся в товаре в квитанцию о приеме. Именно для того, что продавец или СЦ не поставили клиента в такую позу, как получилось с Вами.

Исправлено: E34W124, 23.04.2021 09:38

Andrij
Обсуждать именно неисправность я не собираюсь, тем более гадать на основании малосвязного потока слов.
А вот Ваши действия в магазине - да. Там Вы сделали всё чтобы оказаться в положении "лоха-терпилы" (извините за грубое слово )
Но Вам уже всё это уже объяснили.

Человека можно понять, просто всегда обидно, когда вместо более лояльного отношения к спорным вопросам со стороны магазина включается формализм. И тут выясняется, что буква закона не на стороне наших ощущений "как правильно". Плюс еще различные возможные трактовки. Это конечно же обидно, плюс стресс на приемке.

У нас розничный отдел практически всегда идет навстречу в спорных ситуациях, но у нас всего один тип изделий, мы уверены в их надежности и выход из строя крайне редкое явление. А в Ситилинке и иже с ними идет поток людей, разных брендов с качеством от топового до полного треша и далеко не все из них не виноваты сами в проблеме пытаясь переложить свои косяки на магазин. Отсюда и необходимость следовать определенным процедурам и делать это грамотно, т.к. должен быть защищен и продавец, и покупатель.

Меня вот парит то, что в школах не преподают хотя бы базовые основы права для подобных ситуаций бытового уровня. Это реально было бы полезно. А так получается, что люди как полуграмотные самоучки в этих вопросах, а они регулируют большинство процессов в обществе. Нелогично и реально тяжело в этом самому разбираться зачастую, да и некогда.

Конкретно в Ситилинке по моим ощущениям есть некий перегиб в сторону менее лояльной гарантии, но для меня это оправдывает цена у них и понимание, чего ждать и готовность более въедливо решать вопросы с гарантией если что.

Dronich
Человека можно понять, просто всегда обидно, когда вместо более лояльного отношения к спорным вопросам со стороны магазина включается формализм.
Был Фцентр. Не про крайние годы, я про "жирные годы", в конце 00-ых.
Была крайне лояльная политика к клиентам по moneyback (при сохранении товарного вида, самом собой).
Что в итоге случилось с ФЦентром? Отток клиентов в другие магазины.

Вопрос в том,Ч то каждый случай обращения клиента по сути - уникальный. Так или иначе есть свои ньюансы, ранее не возникающие. И в каждом надо разбираться.
Кто-то имеет возможности-желание разбираться, кто-то по-человечески подходит, а кому то похрену "сервис", ему главное - продать, а там трава не расти.

E34W124
я их заставил переписать акт приема, где они указали что есть механические повреждения, в том что у меня они отсутствуют, что я сделал не так?

Andrij
далее пытались написать что есть мех повреждения, я отказался это пописывать, тогда переделали, книгу забрали, через месяц вернули с резюме мех повреждения ремонт невозможен, на мои слова что их не было, ответа не последовало, теперь самое интересное полэкрана в расплывах и толстая ВЕРТИКАЛЬНАЯ линия черная, на мои слова, что этого не было при приемке, я показывал дефект принимающему, сказали что он был некомпетентен, правда тут скорее слеп на оба глаза, поскольку раз...ный экран не заметить сложно.

Я вас не осуждаю, но этот случай должен научить и вас и других: при малейших подозрениях на механику - фотографируйте все подозрительное перед сдачей, раз приемщик что-то заподозрил, - тем более, не торопясь и тщательно. Фотки много места не займут, зато потом - будет что предъявлять, а не доказывать кто слеп и кто что сказал. От фоток отказаться не смогут, даже если у вас сбита дата и время, при глубоком разборе - найдется запись с камеры наблюдения, как вы фотографируете устройство перед сдачей. Если бы были неопровержимые доказательства изменения состояния в период ремонта и диагностики, то даже если бы это не помогло с ремонтом, но это помогло бы заставить выяснять кто косячил или криво расклеил корпус. Кому-то может попало бы, кого-то может лишили бы премии и т.д. и т.п. Это уже повлияло бы на то, что "стало бы лучше" для всех, хотя бы в будущем))

Andrij
я их заставил переписать акт приема, где они указали что есть механические повреждения, в том что у меня они отсутствуют, что я сделал не так?
В силу того, что я пробежал текст изначального сообщения по-диагонали, я не очень в последствиях. Вы уж извините, тут мракобесие в виде 24.04.2021.
В Вашем случае оспаривать через суд.

Видите дли, я исхожу из формального подхода к любой ситуации. И ответы свои обосновываю теми или иными статьями 2300-1 (он же ЗоЗПП).

dimentiy
т.е. вы предлагаете ходить в Сервис этой недофирмы с парой свидетелей, видеобригадой и нарядом полиции
ИМХО лучше вообще исключить их из числа тех фирм, в которые заходишь.
Ну а такт вынесу мозги по максимуму, как говориться не денег жалко, тем более они не велики, а просто бесит такое скотско быдловое отношение.

ВЫ абсолютно не правы!
Это не он сделал, а Ситилинк!
ВЫ к менеджеру магазина - а он вас посылает в сервисный центр.
Вы туда бумагу, а они в ответ "мы сервсиный центр, а не канцелярия - отправляйте в офис, мы ничего подрписыапать не будем"...
Про это и тема, что по гарантийному взаимодействию Ситилинк - гавно!

Вы бы что стали делать, если бы у вас не стали вписывать имеющиеся дефеткы и не приняли бы ваше заявление?

Sibr
ВЫ к менеджеру магазина - а он вас посылает в сервисный центр.
А Вы ему - "родной, ты по-русски читать умеешь? Читай ст 18, как найдешь в ней Сервисный Центр, мне скажешь".

И что мешает приемщику вписать в завление уникальные особенности. вместо стандартного "внешние дефекты и повреждения"?
Мне пришлось матами его крыть, когда он такое написал про новый телевизор в упаковке...
Нет там ничего индивидуального - есть утсановка посылать всех нах.
Всех, без разбора ни индивидуальности.

Добавление от 23.04.2021 13:21:

И как это помжет сдать заявление под роспись?
Здесь всё оканчивается, что надо идти в суд, пересылать доки по почте заказным с уведомлением - не то и расчёт.
Они просто игнорят нормалное исполнение закона, хоть что там будь написано.

Добавление от 23.04.2021 13:24:

Вы как бдто ничего не сдавали в Сити...
Ничего никто там не заподозривает - там тупо бланк-заготовка, куда вписывают ваши данные.
И вот в этом бланке и упоминаются механические повреждения, а приемщик изображает дауна на все вопросы про то, зачем он это распечатал.

Andrij
Очередной пример работы гарантийного отдела ситилинка.
Сейчас вам тут расскажут что вы сами виноваты и надо было сразу идти с юристом, нотариусом и журналистами.
Или я всю жизнь покупаю без проблем это вы всё придумали.

В споре с Ситилинком?
И как вы обснуете, если сервисный центр признал неисправность (выдал акт), но не устранил?
Механических повреждений не было, гарантийный срок не закончился, а вот сроки устранения неисправности продавцом - проходят?

Мне вот надоела переписка с ними и я написал (на основании закона):
Разумные сроки устранения неисправности, предусмотренные п.1 ст.20 ЗоЗПП давно прошли,
поэтому в соответствии с п.1 ст.18 ЗоЗПП требую замены неисправного товара на исправный товар этой же модели - имею право?

И тут они тоже наплевали на мои права и свои обязанности...
Т.е. ваш подход - опираться на закон не работает в случае с Ситилинком!
Вам придётся из-за каждой мелочи судится.